Zwroty i reklamacje

Masz 30 dni od dnia, w którym dostaniesz zamówienie, żeby je odesłać. W ramach tej obietnicy produkt musi spełniać te warunki:

• Możesz otworzyć i powąchać, a przy żywicach spalić jeden kawałek. Poza tą pierwszą próbą produkt wraca nieużywany
• Oryginalne opakowanie i wszystkie etykiety muszą być nienaruszone
• Jako dowód zakupu wystarczy numer zamówienia

Sprawdź zamówienie zaraz po odebraniu paczki. Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony, albo w paczce znalazło się coś niezgodnego z zamówieniem, napisz do nas od razu.

Potwierdzimy, że otrzymaliśmy Twoją wiadomość, i odpowiemy w ciągu 7 dni od otrzymania wszystkich niezbędnych informacji. Nasz zespół rozpatrzy sprawę i rozwiąże ją jak najszybciej.

Twoje prawa w przypadku braku zgodności towaru z umową. Niezależnie od naszych obietnic chroni Cię prawo. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Możesz najpierw żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych przez prawo, m.in. gdy odmówimy naprawy lub wymiany, nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie albo brak zgodności nadal występuje, możesz żądać obniżenia ceny lub, jeżeli brak zgodności jest istotny, odstąpić od umowy. Przy istotnym braku zgodności możesz skorzystać z tych uprawnień od razu. Odpowiadamy też dłużej, jeśli przepisy Twojego kraju to przewidują. Nie ponosisz żadnych kosztów związanych z reklamacją; pokrywamy także koszt zwrotu towaru po odstąpieniu od umowy z powodu jego niezgodności. Na reklamację odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W Wielkiej Brytanii obowiązują Twoje prawa wynikające z Consumer Rights Act 2015.

14 dni na odstąpienie od umowy

Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej lub w Wielkiej Brytanii, przepisy dają Ci 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. To uprawnienie działa obok naszej 30-dniowej obietnicy: gdy przysługuje Ci jedno i drugie, korzystasz z tego, co jest dla Ciebie korzystniejsze.

Od kiedy liczy się 14 dni. Od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik obejmie towar w posiadanie. Jeśli zamówienie przychodzi w kilku paczkach, od dnia dostarczenia ostatniej. Przy subskrypcji od dnia dostarczenia pierwszej przesyłki.

Jak odstąpić od umowy. Przed upływem 14 dni złóż nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Wystarczy jasna wiadomość na [email protected]. Możesz skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie musisz. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Odesłanie towaru. Odeślij towar niezwłocznie na podany wyżej adres do zwrotów, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłać towar przed jego upływem. Jeśli po prostu zmienisz zdanie, bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty.

Zwrot pieniędzy. W ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia zwrócimy cenę odesłanych produktów, a jeśli odsyłasz całe zamówienie, także koszt dostawy. Jeśli przy zamówieniu wybrany został droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły, który oferujemy, zwracamy koszt tego najtańszego. Zwrotu dokonujemy takim samym sposobem płatności, jakiego użyto przy zamówieniu, chyba że zgodzisz się na inny, i nie ponosisz z tego tytułu żadnych kosztów. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Sprawdzenie produktu. Możesz obejrzeć produkt i go powąchać, tak jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Używany olejek, nie tylko powąchany, też możesz odesłać w ciągu 14 dni, ale możemy wtedy potrącić kwotę, o którą zmniejszyła się jego wartość.

Wyjątki. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towaru wyprodukowanego według Twojej specyfikacji lub służącego zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb, ani towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w innych krajach UE przepisy wdrażające dyrektywę 2011/83/UE, a w Wielkiej Brytanii Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.