Retourneren en klachten

Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je bestelling aankomt om die terug te sturen. Voor deze belofte moet het product aan deze voorwaarden voldoen:

• Je mag het openen en eraan ruiken, en bij hars mag je één stukje verbranden. Afgezien van deze eerste proef moet het product ongebruikt terugkomen.
• Originele verpakking en alle labels moeten intact zijn
• Je bestelnummer is genoeg als aankoopbewijs

Controleer je bestelling zodra je het pakket ontvangt. Neem meteen contact met ons op als het product defect of beschadigd is, of als er iets anders in het pakket zat dan je had besteld.

We bevestigen dat we je bericht hebben ontvangen en reageren binnen 7 dagen na ontvangst van alle benodigde informatie. Ons team beoordeelt de zaak en lost die zo snel mogelijk op.

Je wettelijke garantie. Los van onze beloftes beschermt de wet je als een product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving. In de Europese Unie zijn we verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt, of langer als de wet in jouw land een langere termijn biedt: je kunt herstel of vervanging vragen en, als dat niet kan of het probleem niet oplost, prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling. Dat kost je niets. Op een klacht reageren we uiterlijk 14 dagen na ontvangst. In het Verenigd Koninkrijk gelden je rechten onder de Consumer Rights Act 2015.

14 dagen bedenktijd

Woon je in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, dan heb je volgens de wet 14 dagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Dit recht geldt naast onze belofte van 30 dagen: waar beide gelden, krijg je wat voor jou het gunstigst is.

Wanneer de termijn van 14 dagen ingaat. De termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor aanwijst en die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Komt je bestelling in meerdere pakketten, dan begint de termijn op de dag nadat het laatste pakket is aangekomen. Bij een abonnement begint de termijn op de dag nadat de eerste levering is aangekomen.

Zo herroep je. Laat ons vóór het einde van de 14 dagen ondubbelzinnig weten dat je de overeenkomst herroept. Een e-mail naar [email protected] is genoeg. Je mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet. Je bent op tijd als je je bericht verstuurt voordat de termijn afloopt.

Terugsturen. Stuur het product zonder onnodige vertraging, en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept, naar ons retouradres hierboven. Je bent op tijd als je het terugstuurt voordat die 14 dagen voorbij zijn. Ben je gewoon van gedachten veranderd, dan zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor jou.

Je terugbetaling. Binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen, betalen we de prijs van wat je retourneert terug en, als je de hele bestelling terugstuurt, ook de standaardverzendkosten. Heb je een duurdere bezorgoptie gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, dan betalen we de kosten van die standaardlevering terug. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij je bestelling, tenzij je met een andere betaalmethode instemt, en je betaalt er niets voor. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terughebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, waarbij het vroegste tijdstip geldt.

Uitproberen. Je mag het product bekijken en eraan ruiken zoals je in een winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Een olie die je hebt gebruikt, en niet alleen hebt geroken, mag binnen 14 dagen ook terug, maar dan mogen we de waardevermindering inhouden.

Uitzonderingen. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn, en niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

Dit volgt uit Richtlijn 2011/83/EU zoals omgezet in jouw land (in Nederland artikel 6:230o en verder van het Burgerlijk Wetboek, in België artikel VI.47 en verder van het Wetboek van economisch recht), en in het Verenigd Koninkrijk uit de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.